退货与退款政策

本政策说明在 Healing Voice International Management Sdn Bhd（「我们」）购买会员方案、课程与商品时的退款与退货安排。

1. 付款方式

所有付款以马币（RM）计算，透过我们的持牌付款服务商 Fiuu 进行，可使用信用卡／签帐卡、FPX 网上银行或电子钱包。付款成功后，会员权益会自动开通。

2. 会员开通前

• 若已扣款但会员权益未能开通，我们会为您开通，或全额退款。
• 重复付款或多付的金额，一律退还。

3. 会员开通后

• 会员方案一经开通即开始计算期限，不设退款，亦不可转让，以下情况除外。
• 若因我们的原因无法提供服务（例如疗愈馆长期停业、仪器长时间无法使用），我们会按剩余期限比例退款。
• RM1 七天体验方案不设退款。
• 红外热成像检测次数不可兑换现金；会员到期时，未使用的次数随之失效。

4. 自动续费

• 若您在购买时同意自动续费，会员到期时会以您储存的卡片自动扣款续约，直到您取消为止。
• RM1 七天体验方案结束后，会自动转为购买时所列明的正式方案并扣款，除非您在体验期内取消。
• 您可随时在「我的」页面取消自动续费。请在下次扣款日之前取消，就不会再被扣款；目前的会员资格会用到到期日为止。
• 自动续费扣款成功后，即视为新一期会员已开通，退款依本政策第 3 条处理。

5. 到馆预约

• 如需取消或改期，请至少提前 24 小时联系我们，已扣除的检测次数会退回。
• 未提前通知而缺席，该次预约所使用的检测次数可能不予退回。

6. 课程

• 课程开课前 7 天或更早取消，可全额退款。
• 开课前 7 天内取消不设退款，但可申请转到下一期同类课程（视名额而定）。
• 若课程由我们取消或改期而您无法出席，将全额退款。

7. 商品退货

• 收到商品后 7 天内，若商品有瑕疵、损坏或寄错，可申请退货或换货。
• 退货商品须未经使用，并保留原包装与配件。
• 因瑕疵或寄错产生的退货运费由我们承担；其他原因的退货运费由顾客承担。
• 基于卫生考量，已拆封使用的个人护理类商品不接受退货（瑕疵品除外）。

8. 如何申请

请电邮至 healingvoicem@gmail.com 或致电 03-4032 1488，并提供：订单编号、注册手机号码、申请原因，以及（如适用）商品照片。

9. 退款处理

申请获批后，退款将在 14 个工作天内退回原付款方式（卡片退款入帐时间视发卡银行而定），或以银行转账退回您提供的户口。

本政策不影响您依照马来西亚法律（包括《1999 年消费者保护法》）所享有的法定权利。